Как установить eSIM

iPhone и Android · 5 минут · нужен Wi-Fi

Главное правило: установите eSIM дома, по Wi-Fi, до вылета. Установка требует интернета, а в аэропорту прилёта его может не быть. Профиль спокойно ждёт: отсчёт дней начинается не с установки, а с первого подключения к сети за границей.

iPhone

Способ 1. В одно касание (проще всего)

Откройте письмо с eSIM на самом iPhone и нажмите кнопку «Установить в одно касание». iOS сама подставит все данные, останется только подтвердить. Нужна iOS 17.4 или новее; на более старой подойдёт способ 2.

Способ 2. Сканировать QR-код

Откройте QR-код на другом экране (компьютер, планшет, второй телефон).
На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM.
Выберите «Использовать QR-код» и наведите камеру.
Подтвердите добавление плана.

Способ 3. Вручную

Если камеры нет под рукой: Добавить eSIM → Ввести данные вручную и вставьте SM-DP+ адрес и код активации: они есть на странице заказа рядом с QR-кодом.

После установки

Назовите линию понятно, например «Поездка», чтобы не путать с домашней.
Включите Роуминг данных для этой линии (Настройки → Сотовая связь → линия Hermes). Для туристической eSIM это норма и не означает лишних списаний.
Пока вы дома, сотовые данные не переключайте: интернет остаётся на домашней SIM, а линия Hermes заработает в стране назначения.
Для звонков и iMessage оставьте домашнюю линию, если она вам нужна.

Android

Способ 1. В одно касание

Откройте письмо с eSIM на самом телефоне и нажмите «Установить на Android в одно касание». Работает на Android 10 и новее со свежими сервисами Google: Pixel, Samsung и OPPO без оговорок, на Vivo eSIM иногда нужно включить вручную, на некоторых Xiaomi поддержка ещё не доехала. Если кнопка ничего не открыла, сканируйте QR, как ниже.

Способ 2. Сканировать QR

Пункты меню отличаются по производителям, суть одна.

Google Pixel

Настройки → Сеть и Интернет → SIM-карты → Загрузить SIM-карту вместо этого? → сканируйте QR.

Samsung Galaxy

Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM → Сканировать QR-код оператора.

Xiaomi, OnePlus и другие

Настройки → SIM-карты и мобильные сети → Добавить eSIM (иногда «Использовать eSIM вместо SIM»).

После установки

Включите Роуминг данных для линии Hermes.
Мобильный интернет на Hermes переключите уже по прилёте: дома он работать не будет.
Если интернета нет, проверьте, что для этой линии включена передача данных, и перезагрузите телефон.

По прилёте

Включите телефон, дождитесь регистрации в местной сети (до пары минут).
Сотовые данные (на Android «Мобильный интернет») → выберите линию Hermes.
На домашней SIM выключите роуминг данных, иначе ваш оператор может подключить платный пакет роуминга, даже если вы пользуетесь Hermes.
Готово, интернет работает. Остаток трафика виден в личном кабинете и приходит письмом на 80 %, 95 % и 100 %.

Если что-то пошло не так

QR не сканируется. Увеличьте яркость экрана, на котором открыт код, и уберите блики. Не помогает? Введите SM-DP+ и код активации вручную со страницы заказа.

«Не удалось активировать eSIM». Чаще всего нет интернета в момент установки. Подключитесь к Wi-Fi и повторите.

eSIM установилась, но интернета нет. Проверьте три вещи: линия Hermes выбрана для сотовых данных, включён роуминг данных, выбрана автоматическая сеть. Затем перезагрузите телефон.

Телефон говорит, что eSIM не поддерживается. Проверьте устройство на странице совместимости. Заблокированные оператором телефоны eSIM других операторов не принимают.

QR-код уже использован. Один профиль ставится на одно устройство один раз. Если удалили eSIM с телефона, восстановить её нельзя, нужен новый пакет. Поэтому не удаляйте профиль до конца поездки.

Не получилось? Напишите нам: esim@hermestech.pro или в Telegram. Ответим и поможем; если eSIM неисправна, вернём деньги.