Отмена сделки и возвраты

Простое правило

Если eSIM-профиль не был установлен, вернём деньги полностью. Напишите на esim@hermestech.pro с номером заказа, возврат уходит на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней.

Отмена сделки (ביטול עסקה)

Отмена сделки: в соответствии с Правилами защиты прав потребителя (отмена сделки), 5771-2010, и Законом о защите прав потребителя, 5741-1981 (ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981).

• Срок. Отменить покупку можно в течение 14 дней с даты сделки или с получения письма с её деталями (что наступит позже), если eSIM-профиль ещё не установлен на устройство. Для неустановленного профиля мы продлеваем этот срок до 30 дней.
• Как отменить. Любым удобным способом: email esim@hermestech.pro, телефон +972-52-773-6443, Telegram @Esimhermestech_bot или письмом по адресу: Shoshanim 8, Кармиэль, Израиль. Укажите имя, email и номер заказа.
• Возврат денег. В течение 14 дней с получения уведомления об отмене, на карту, которой оплачен заказ (обычно за 5 рабочих дней). Комиссию за отмену, которую допускает закон (5 % от суммы или 100 ₪, что меньше), мы не удерживаем.
• Когда отмена невозможна. После установки профиля на устройство (QR отсканирован или профиль установлен по ссылке) eSIM считается использованным цифровым товаром, и право на отмену не применяется, кроме случая неработающей связи, описанного ниже.
• Пожилые граждане, люди с инвалидностью и новые репатрианты вправе отменить сделку в течение 4 месяцев, если она заключена в ходе разговора с нами, при условии, что профиль не установлен.

Автоматический возврат

Если по технической причине мы не смогли выпустить профиль после оплаты, возврат производится автоматически, без вашего обращения.

Когда возврат невозможен

• Профиль установлен на устройство (QR отсканирован): цифровой товар считается использованным;
• Пакет частично или полностью израсходован либо истёк его срок;
• Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором: пожалуйста, проверьте совместимость до покупки;
• Прошло более 30 дней с даты покупки неактивированного профиля.

Проблемы со связью

Если установленный профиль не работает, сначала напишите нам: 9 из 10 случаев решаются настройкой (APN, роуминг, выбор сети). Если проблема на нашей стороне или у поставщика и решить её не удалось, вернём деньги, даже если профиль установлен.